Gerenciamento de Mudanças x Gerenciamento de Liberação x Gerenciamento de Configuração


Uma analogia com os 03 principais processos da Transição de Serviços da ITIL V3: gestão de mudanças, liberação e configuração.

ITIL V3 - Mudanças
Gerenciamento de mudanças x liberação x configuração – ITIL v3
Quando estudamos a etapa de transição de serviços da ITIL V3, é comum confundir um pouco as atividades dos processos de gestão de: mudanças, liberação e configuração. O que é difícil para o aluno de ITIL foundation que não tem experiência com estes processos é entender exatamente onde termina os limites das atividades de um e onde iniciam as do outro processo.
Se você está iniciando seus estudos por agora, pode ter se deparado com uma ou mais destas dúvidas:

  • O processo de gestão de mudanças é o responsável por implantar mudanças?
  • O processo de gerenciamento de liberação faz atividades que a gestão de mudanças também faz?
  • O gerenciamento de mudanças atualiza informações dos itens de configuração?
  • Como interagem os processos de gerenciamento de mudanças e liberação?
  • Como interagem os processos de gerenciamento de configuração e mudanças?

Se nenhuma destas dúvidas te ocorreu durante os estudos de ITIL, ótimo: é provável que você tenha entendido bem o escopo destes processos! Caso contrário, proponho neste artigo a analogia do aeroporto para sanar de vez as dúvidas sobre as responsabilidades envolvidas com cada um desses processos. Espero que seja útil para seus estudos!

Analogia do aeroporto para a transição de serviços da ITIL V3

O objetivo de todo aeroporto é transportar passageiros. Para que isso seja possível, toda aeronave é administrada por um comandante: este é o responsável por pilotar aeronaves, realizando pousos e decolagens nos aeroportos.

[veja também: diferença entre incidentes e problemas]

Para que os voos ocorram, atinjam seus objetivos e, principalmente, sejam evitados acidantes, é necessária a presença de uma torre de controle nos aeroportos. Como todos sabemos, a torre não pilota aeronaves, mas autoriza pousos, decolagens e administra as rotas dos voos.

A torre de controle também não trabalha sozinha, para que seu trabalho seja realizável, são necessárias diversas ferramentas. Para esta analogia vamos explorar uma delas: o painel de controle. Esta ferramenta é necessária para prover informações à torre que monitora o trafego aéreo em tempo real e orienta os voos.

Usando a analogia acima

O Gerenciamento de Liberação e implantação faz algo parecido com o que realiza o comandante de um voo: libera, conduz a implantação para que ela atinja seu objetivo. Em outras palavras, implanta a mudança desejada.

O Gerenciamento de Mudanças é como uma torre de controle de um aeroporto: orienta as mudanças, aprova, acompanha, verifica o andamento até o seu fim. A gestão de mudanças, conforme as boas práticas da ITIL, nunca implanta mudanças, assim como torre de controle não pilota aviões. O processo acompanha a mudança para que esta atinja seu objetivo e sejam evitados incidentes.

Por ultimo, o Gerenciamento de Configuração pode ser comparado ao painel de controle do aeroporto. Seu objetivo é fornecer informações completas e atualizadas dos itens de configuração: hardware, software, ambientes, pessoas, documentações e afins para todos processos. Um sistema de gestão de ativos e configuração está para TI assim como o painel de controle está para o perfeito funcionamento do tráfego aéreo.

Abs
Luiz
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2 Respostas to “Gerenciamento de Mudanças x Gerenciamento de Liberação x Gerenciamento de Configuração”

  1. rastreamentoorg Says:

    Vir nesse blog por recomendação,muito bom mesmo,fiquei feliz por não perde meu tempo,eu tava precisando de grampo de celular e me recomendaro esse aqui http://www.espiaosip.com.br/celular-espiao.html sera que é bom?alguem ja ouvi falar?abraços,e parabens pelo blog


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