CONFERÊNCIA E EXPO INTERNACIONAL HDI BRASIL 2012


Dois cases de sucesso que foram apresentados pela Editora Abril e a Camargo Corrêa na Conferência HDI Brasil, evento que aconteceu nesta semana, dias 24 e 25, em São Paulo.

CONFERÊNCIA E EXPO INTERNACIONAL HDI BRASIL 2012

 

EDITORA ABRIL APRESENTA CASE SOBRE IMPLEMENTAÇÃO DE PROCESSOS ITIL; INSCRIÇÕES ABERTAS

 

 

Sob o tema “Os impactos dos indicadores de TI na implementação de processos ITIL”, Armando dos Santos Saraiva, gerente de Incidentes de TI da Editora Abril, participa da 5ª edição da Conferência e Expo Internacional HDI Brasil, que acontece nos dias 24 e 25 de maio de 2012, no Centro Fecomercio de Eventos, em São Paulo. O evento deve reunir cerca de 1.000 profissionais em workshop, palestras e painéis de discussão.

 

Segundo Saraiva, a adoção da ITIL (Information Technology Infrastructure Library) agregou valor ao departamento de TI da Editora Abril, reforçando-a no posicionamento de um dos setores mais estratégicos para a empresa. “Muitos processos de ITIL, inclusive, tornaram-se departamentos, evidenciando melhorias na qualidade dos serviços e redução de custos”, afirma.

 

A palestra ressalta em detalhes a importância dos processos ITIL dentro do modelo de gestão de governança em TI e como a aplicação da ITIL pode trazer retornos para a TI. “Precisávamos implantar padrões para que as diversas áreas da Editora fossem eficientemente atendidas, agregando valor para o departamento de TI e, consequentemente, para a empresa como um todo. Esta necessidade nos levou à escolha da metodologia ITIL”, acrescenta.

 

A apresentação do case de sucesso da Editora Abril será realizada no dia 24 de maio de 2012, das 10h10 às 11 horas, Sala C.

 


CAMARGO CORRÊA APRESENTA CASE SOBRE

O PROCESSO DE CONSTRUÇÃO DA EQUIPE DE FIELD SUPPORT

Inscrições abertas

 

 

Com o objetivo de demonstrar como o CSC – Centro de Soluções da Camargo Corrêa estruturou sua equipe de Field Support, as principais dificuldades encontradas e como foram superadas, Rosângela Vieira Costa, gestora de Service Desk e Field Support da empresa, participa da 5ª edição da Conferência e Expo Internacional HDI Brasil, que acontece nos dias 24 e 25 de maio de 2012, no Centro Fecomercio de Eventos, em São Paulo. O evento deve reunir cerca de 1.000 profissionais em workshop, palestras e painéis de discussão.

 

Sob o tema “Como estruturar uma área de Field Support para atender com criatividade e inovação os clientes de diferentes segmentos”, Rosângela Costa revisa e apresenta em palestra as etapas do processo de construção da equipe de Field Support, demonstra como obter resultados com excelência, fazendo uso de metodologias e ferramentas, avaliando os benefícios, buscando soluções inovadoras para o atendimento, definindo um escopo abrangente e que atenda as necessidades de cada cliente de acordo com o seu negócio.

 

A apresentação do case acontece no dia 24 de maio de 2012, das 11h10  às 12 horas, Sala A.

 

Considerado o maior evento de ITSM do Brasil e da América Latina, e reunindo profissionais da indústria de Help Desk/ Service Desk, Suporte a cliente e ITSM, a Conferência e Expo Internacional HDI Brasil é uma realização anual do HDI, maior associação mundial de profissionais do mercado de suporte a cliente, fundada em 1989 nos Estados Unidos e atualmente presente em países como Austrália, Japão, Finlândia, Suécia, Polônia, Arábia Saudita, Índia e Nigéria.

 


Serviço:

 

A Conferência e Expo Internacional HDI Brasil 2012 acontece nos dias 24 (das 8h às 19h) e 25 de maio de 2012 (das 8h30 às 19h), no Centro Fecomercio de Eventos (Rua Dr. Plínio Barreto, 285, Bela Vista, São Paulo, SP). Inscrições e informações podem ser obtidas pelo telefone 11 3071-0906 ou e-mail falecom@hdibrasil.com.br.

 

Para outras informações acesse www.hdibrasil.com.br/2012.

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